FAQ

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur le montage, l'utilisation ou l'entretien des produits SPARRAW

  • Je rencontre un problème technique avec ma machine, comment puis-je le résoudre?

Contactez notre service client en remplissant le formulaire disponible ici : Nous contacter
 

  • Remboursement ou échange

Rendez-vous dans votre magasin ou contacter le site internet vendeur du produit.

 

  • Le produit que j'ai reçu est différent de celui initialement commandé

Contactez dans les meilleurs délais votre magasin ou site internet vendeur.

 

  • Problème avec la résistance de mon vélo d’appartement ou elliptique

Reprenez le manuel d'instructions sur l’assemblage du tube centrale. Après avoir retiré le tube central du châssis, vérifiez le branchement entre le câble de résistance et celui de la molette de réglage.

Voir dessin ci-dessous :


 

  • Un message d'erreur s'affiche sur l'écran. A quoi correspond-il ?

Reprenez la notice de votre produit SPARRAW. Vous trouverez sur les pages de fin, un tableau récapitulatif des erreurs possibles ou contactez notre service après vente directement ici :  Nous contacter

 

  • Après réception, il manque des pièces pour assembler mon appareil SPARRAW

Contactez le plus rapidement possible votre magasin de vente ou le site internet vendeur.

 

  • L'inclinaison de mon tapis de course ne fonctionne pas.

Mettez hors de tension l’appareil en débranchant la prise
Vérifiez sous le capot du moteur que le branchement entre le moteur et la carte électroniques est correctement fait.
Si le problème persiste, contactez notre SAV directement ici :
Nous contacter

 

  • L'écran reste à 0 et ne fonctionne pas lorsque j’utilise l’appareil SPARRAW

Vérifiez les branchements des câbles à l’arrière du moniteur mais aussi entre le châssis et le tube principal (guidon) en vérifiant les branchements à l’intérieur.

  • Mon tapis de course fait anormalement du bruit

Il existe plusieurs possibilités :

1. La surface de course (tapis) est décentré, reprenez la notice pour recentrer le tapis de course
2. Le tapis de course n’est pas lubrifié, reprenez la notice pour lubrifier correctement la surface de course

3. il peut y avoir du jeu dans les vis : bien resserrer chaque vis
4. Vérifiez la stabilité de l’appareil en ajustant les pieds et en positionnant bien la machine sur un tapis de protection de sol.

  • Mon produit est endommagé

Veuillez contacter notre service client en cliquant sur ce lien directement : Nous contacter

Merci de fournir le détail du problème ainsi que des photos ou vidéo.

 

  • Mon tapis de course ne s'allume pas.

Plusieurs vérifications sont à faire :

Vérifiez que le câble d’alimentation est bien branché à une prise de courant opérationnelle
2. Vérifiez que le câble d’alimentation est bien branché au tapis de course
3. Vérifiez que le bouton on/off est bien sur la position ‘I’.
4. Assurez-vous que la clé de sécurité (aimantée) est positionnée correctement dans son emplacement
5. Vérifiez le branchement des câbles à l’arrière du moniteur

 

  • Mon vélo d’appartement ou elliptique fait anormalement du bruit.

1. Veuillez resserrer chaque vis de la machine
2. Vérifiez l’emplacement du vélo qu’il soit sur une surface plane et vous pouvez régler les stabilisateurs arrières pour bien épouser le sol. Pensez aussi à utiliser un tapis de protection qui aide au maintien du produit et à réduire les vibrations.

 

  • La vitesse du tapis de course se fait par saccade

La surface de course est détendue. Veuillez-vous référer à la notice pour retendre le tapis de course

 

  • Emballage abîmé à sa réception.

Veuillez ne pas accepter le colis et bien indiquer au transporteur les raisons de ce refus.
N’hésitez pas à contacter notre service client pour vous accompagner dans ces démarches.

 

  • Le capteur de pouls ne fonctionne pas correctement.

Vérifiez que les câbles des capteurs sont correctement branchés à la console.
Assurez-vous que vos deux mains sont bien posées sur les capteurs.

 

  • Comment centrer la bande de mon tapis de course ?

Veuillez-vous munir d’une clé Allen de 6mm et mettez le tapis en marche avec une vitesse inférieur à 5 km/h
Insérez la clé dans la vis du côté où le tapis dévie

Tournez par 1/4 de tour dans le sens des aiguilles d'une montre. A chaque coup de clé (1/4 de tour) attendez que le tapis s’ajuste puis recommencez jusqu'à ce qu’il retrouve sa position normale.

Voir dessins ci-dessous :

 

  • Les pédales de mon vélo craquent quand j’utilise la machine

Veuillez desserrer complétement les pédales puis les revisser fortement en intégralité.

  • Mon tapis de course semble desserrer

La bande du tapis évolue dans le temps : peut s’user et s’agrandir légèrement.
Veuillez vous référer à la notice pour resserrer le tapis :
Une bande bien tendu à 2/3cm d’écart avec le socle lorsque vous y passer le doigt et que vous le tirer vers le haut.

 

  • Je ne retrouve plus la notice de montage de mon appareil

Vous pouvez consulter la dernière mise à jours de la notice directement sur notre site.

 

  • Comment commander une pièce de rechange ?

Référez vous à la notice sur la vue éclaté du produit. Notez le numéro de la pièce à changer et contactez notre service client en indiquant le nom du modèle et le numéro de la pièce dont vous avez besoin.

 

  • Quelle est la garantie des produits SPARRAW ?

Nos produits ont une garantie de 1 an sur les sites et magasins revendeur et 6 mois pour les pièces d’usure.

Si vous avez acheté notre produit sur le site internet www.sparraw.com alors la garantie est de 2 ans et 6 mois pour les pièces d’usures.

 

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